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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Existe uma miríade de ferramentas para a gestão da qualidade. A grande maioria
apareceu no meio industrial, e algumas ultrapassaram barreiras, chegando a todas
as áreas de negócio.
O processo Seis Sigma é uma ferramenta que se destacou pela sua versatilidade e
eficácia, e alcançou uma grande notoriedade na indústria fabril.
O discente teve a oportunidade de contactar com o processo Seis Sigma, que evidenciou a sua validade, como ferramenta poderosa em qualquer área de negócio.
Baseado nesse trabalho, pretende-se demonstrar a mais-valia que esta ferramenta
apresenta, e que, com empenho e dedicação, todos podem usar.
Os objectivos deste trabalho são:
• Identificar o valor superior numa empresa do ramo automóvel na implementação de um processo Seis Sigma numa área de BackOffice;
• Verificar se após o fim do projecto Seis Sigma, as medidas implementadas continuam a produzir efeitos.
Metodologia usada para a execução deste trabalho
• O discente, com a função de Green Belt, foi o responsável pela implementação de um projecto Seis Sigma. No seguimento do que já
havia sido efectuado no projecto Seis Sigma, este trabalho usou a ferramenta DMAIC (ver p.5) como metodologia para a sua execução.
Conclusões
Ficou demonstrado com este projecto, em que o discente teve um profundo envolvimento, que a metodologia Seis Sigma ao ser aplicada num qualquer processo repetitivo de trabalho vai:
• Obrigar a repensar todos os procedimentos instalados procurando todas as oportunidades demelhoria; • Criar novas ferramentas para dar solução às oportunidades encontradas;
• Verificar a validade e mais-valia nas novas ferramentas e procedimentos;
• Em função da constante verificação, melhorar as ferramentas e procedimentos instalados, ou criar novos procedimentos ou ferramentas;
• De uma forma permanente, continuar a analisar o processo, monitorizando a
qualidade e a procura de novas oportunidades de melhoria.
O facto de o processo Seis Sigma obrigar a uma introspecção ao trabalho realizado, e, tornar todo o processo de melhoria sistemático, faz com que seja sempre uma mais-valia a sua aplicação, num ambiente fabril, ou de BackOffice.
Ainda que o processo Seis Sigma seja terminado a dada altura, as melhorias que
trouxe e as ferramentas que foram desenvolvidas para a sua execução ficam,
deixando um legado de melhoria de processos, que, por si só, justificam a sua implementação.
Description
Keywords
Seis sigma DMAIC Campanhas de serviço