Browsing by Author "Serra, Raquel Mendes"
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- Balanced Scorecard como ferramenta de desempenho aplicado à Portugal TelecomPublication . Serra, Raquel Mendes; Justino, Maria do Rosário FernandesA presente dissertação de mestrado surge como um contributo para o aumento de conhecimento na área controlo de gestão mais especificamente a gestão estratégica através investigação sobre a utilização da metodologia Balanced Scorecard como ferramenta de desempenho e comunicação das empresas. Com este trabalho pretende-se também demonstrar de uma forma teórica a implementação de um modelo de gestão com resultados positivos. Num contexto económico - social, onde as empresas são cada vez mais competitivas, cresce a necessidade de melhorar os seus desempenhos e daí o aparecimento de sistemas de gestão capazes de lidarem com as alterações e pressões dos mercados. A ferramenta de gestão, designada por Balanced Scorecard surge como um dos sistemas de gestão estratégica que avalia o desempenho das empresas. Este mecanismo permite às empresas terem um sistema eficaz de apoio, comunicação e monitorização da estratégia. Ao longo do presente trabalho, procurar-se-á de alguma forma caracterizar este conceito, as suas perspetivas, compreender a sua forma de atuação no meio empresarial e por fim perceber as conclusões que se podem tirar desta ferramenta podendo ser úteis nas ações dos gestores dentro das empresas face às constantes mudanças dos mercados. No final da investigação será apresentado um estudo de caso de uma empresa que utilizou as ideias e os conceitos defendidos pelo Balanced Scorecard e aplicou-os, apresentando um método bem estruturado, adaptado e livre que incide sobre metodologia do Balanced Scorecard.