Browsing by Author "Santos, Wandy Almeida dos"
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- Indicadores da qualidade nos serviços de pediatria como ferramenta de gestão: estudo de casoPublication . Santos, Wandy Almeida dos; Catumbela, Emanuel; Eiras, MargaridaO potencial para melhorar a segurança do doente e a qualidade através da disponibilização da informação, da partilha e orientação sobre as melhores práticas é uma componente crítica da proposta de valor para as informações de saúde. Neste sentido, construir uma cultura da qualidade do atendimento para crianças é um desafio prioritário, sendo que este indicador seja uma atividade de alto nível que só poderá ser conduzida por equipas responsáveis. O objetivo principal desta dissertação é analisar a qualidade dos serviços clínicos de pediatria através dos indicadores da qualidade no Consultório Peandra. O trabalho consiste num estudo descritivo qualitativo onde foram obtidos 32 questionários válidos por parte dos profissionais do Consultório, que incidiram na avaliação do conhecimento dos profissionais relativamente aos indicadores da qualidade dos serviços pediátricos, na sua expectativa e perspetiva face à qualidade do serviço e no seu grau de satisfação profissional. Os resultados demonstraram que o género feminino apresenta diferenças estatisticamente significativas quanto ao grau do conhecimento dos indicadores da qualidade e uma maior satisfação a nível profissional. Existem também diferenças significativas nas diferentes faixas etárias em relação às perspetivas dos profissionais face à qualidade dos serviços em saúde e ao grau de satisfação. A qualidade é um parâmetro prioritário a ser melhorado na Peandra, havendo, também, necessidade de se elaborar uma reestruturação as suas políticas, pois os profissionais não se sentem completamente satisfeitos. Este estudo visa aperfeiçoar o estado do serviço e atentar os profissionais no que se trata da qualidade em saúde e desenvolver intervenções para melhorar as políticas, nomeadamente o recurso aos indicadores da qualidade.