Browsing by Author "Santos, Andreia Sofia Cardoso dos"
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- Simulação da aplicação da metodologia Balanced Scorecard numa PME: O estudo do caso PME-T.H.Publication . Santos, Andreia Sofia Cardoso dos; Vicente, CéliaO Balanced Scorecard (BSC) surge da necessidade de auxiliar grandes empresas na gestão do seu negócio. Embora por vezes apresentem algumas dificuldades na implementação deste tipo de ferramentas, devido a escassez de recursos materiais, financeiros e humanos, também as PME têm necessidade de controlo e gestão do seu negócio. Actualmente, existem poucos trabalhos sobre a aplicação desta ferramenta em PME. Por esta razão, a presente dissertação de mestrado teve como objectivo elaborar um estudo de caso sobre a simulação da aplicação desta ferramenta numa empresa com estas características. É de salientar que o BSC, tal como outras ferramentas de gestão, implica investimentos (não apenas de natureza financeira), que deverão ser sempre adequados e ajustados à estrutura da organização, tornando-se desta forma, uma mais-valia a médio longo/prazo e um instrumento importante para o desenvolvimento sustentável da empresa. A aplicação desta metodologia passou pela definição da visão, da estratégia e dos valores da empresa, assim como dos objectivos estratégicos, dos indicadores e das metas a alcançar para cada uma quatro perspectivas do modelo, com base nas relações causa-efeito. Neste contexto consideraram-se a motivação dos colaboradores e a qualidade do serviço prestado como pontos fortes, por oposição aos elevados custos de manutenção da casa. Com base nos dados obtidos junto da organização, e que são apresentados no decorrer do presente trabalho, não serão necessárias alterações substanciais do ponto de vista da estrutura empresarial, mas apenas algumas adaptações que poderão resultar na melhoria dos resultados futuros.