Browsing by Author "Reis, Susana Maria Rodrigues dos"
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- A estratégia através da gestão de processos - estudo empírico em empresas de sistemas de informação certificada pela NP EN ISO 9001:2008Publication . Reis, Susana Maria Rodrigues dos; Justino, Maria do RosárioA presente dissertação de mestrado pretende dar um contributo para o conhecimento na área da estratégia, em particular no que respeita ao tema da gestão através da implementação de processos. Este trabalho tem como objectivo avaliar o impacto que uma gestão (orientada a processos e exercida através da implementação dos mesmos) assente na Norma Portuguesa (NP) European Norm (EN) International Organization for Standardization (ISO) 9001, pode ter como forma de sucesso da organização, especificamente nos seus resultados financeiros. As organizações em todo o mundo, para sobreviverem, são obrigadas a definir estratégias de negócio. Não podem apenas ser eficientes, tem que ser as melhores, mais eficazes, manterem uma vantagem competitiva e fazer com que os clientes acreditem em si e no produto ou serviço que entregam ou prestam. Para uma organização se manter em funcionamento e com sucesso, necessita de ser gerida de forma estruturada e controlada de forma sistemática. O seu funcionamento com sucesso passa por uma estratégia de gestão apoiada em processos organizacionais e de negócio definidos e implementados na consequência da criação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade. Ao longo do presente trabalho procurar-se-á caracterizar os conceitos e modelos estratégicos, de gestão da qualidade e a sua importância. Neste âmbito, será realizado um estudo empírico em empresas de sistemas de informação certificadas pela NP EN ISO 9001:2008, para aferir se efectivamente estas empresas apresentam resultados financeiros positivos, permitindo-nos associar, ou não, estes resultados ao sucesso da sua gestão por processos como forma de controlo da estratégia.