Percorrer por autor "Matias, Joana Isabel Salsinha"
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- Avaliação da qualidade percebida pelos utentes nos cuidados de saúde primários em análises clínicas: um estudo nos centros de saúde do ACES Central – AlgarvePublication . Matias, Joana Isabel Salsinha; Pacheco, José EusébioA qualidade da prestação nos serviços de saúde é atualmente entendida como uma necessidade intrínseca aos próprios serviços, pois estes existem para servir os utentes. Num serviço de Análises Clínicas a avaliação da qualidade feita pelo utente relaciona-se especialmente com os eventos que compõe o procedimento da colheita de produtos biológicos, uma vez que é o momento onde há uma relação mais estreita com o serviço e os seus profissionais, permitindo formar a sua perceção da qualidade do serviço. Este trabalho de investigação consiste num estudo quantitativo, transversal, exploratório e descritivo, que tem como objetivo geral avaliar a qualidade percebida pelos utentes que se deslocam ao serviço de Análises Clínicas nos centros de saúde do ACES Central, com base num modelo SERVPERF traduzido e adaptado. O questionário foi aplicado a 113 utentes. Os dados recolhidos foram alvo de análise estatística, nomeadamente: cálculo de indicadores descritivos, determinação da consistência interna do instrumento, teste de Mann-Whitney, coeficiente de correlação Ró Spearman, coeficiente de associação Phi e teste One-Way Anova. Os resultados mostram que existem correlações positivas entre a idade e as variáveis em estudo mas também correlações negativas entre o grau de escolaridade e as mesmas variáveis. Existem também associações estatisticamente significativas com o estado civil e a situação profissional. Quanto às hipóteses em estudo,constatou-se que as dimensões fiabilidade, segurança e empatia interagem positivamente na satisfação com os serviços prestados e que a fiabilidade, segurança e empatia interagem na qualidade global dos serviços prestados, o que não se verifica com a tangibilidade e a capacidade de resposta. Este estudo visa obter informação útil para a implementação de melhorias na prestação do serviço de Análises Clínicas nos centros de saúde.