Browsing by Author "Martins, Pedro António"
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- O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em PortugalPublication . Martins, Pedro António; Asseiceiro, João António Poço Marques; Saraiva, Tânia Mafalda AntunesPerante um ambiente concorrencial mais intenso o desenvolvimento estratégico tornou-se vital, a importância de avaliar o nível de sucesso alcançado pela organização tornou-se incontornável. Para esse efeito houve necessidade de incluir nessa avaliação de desempenho além dos indicadores financeiro tradicionais, que transmitem, na sua essência uma imagem do desempenho ocorrido, indicadores não financeiros como a satisfação dos clientes, a fidelidade dos clientes, apreensão da estratégia a nível interno, entre outros, que nos transmitem uma imagem mais atual de como a organização está a funcionar. Está evolução da gestão empresarial traduziu-se numa melhoria qualitativa, tendo-se constatado que um dos sistemas de referência aceite a nível global foi o designado Balanced Scorecard, concebido por Nolan Norton e Robert Kaplan em 1992. Será com base nessa metodologia do Balanced Scorecard que é apresentado e desenvolvido o estudo de caso que dará consistência a todo o enquadramento teórico da dissertação. Haverá que considerar que o Porto de Aveiro é uma organização pioneira na implementação desta metodologia e permite percecionar a aplicabilidade do método do Balance Scorecard ao sector Portuário. Aspetos como o sucesso da aplicação do Balanced Scorecard na Administração do Porto de Aveiro, como essa aplicação beneficiou a gestão estratégica na Administração do Porto de Aveiro, como esses benefícios se prologaram no tempo e o modo como os vários departamentos e a gestão da Administração do Porto de Aveiro reagiram ao modelo do Balance Scorecard serão questões que serão o centro da presente dissertação.