Percorrer por autor "Lopes, Sara Raquel Rodrigues"
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- O marketing comportamental no processo de fidelização do consumidor online - Estudo de caso: FNAC.PTPublication . Lopes, Sara Raquel Rodrigues; Sotomayor, Ana Maria da Silva Barbosa deCom a crescente complexidade que os mercados apresentam atualmente, tornou-se obrigatório para as empresas redesenharem novas estratégias – diferenciadoras e inovadoras – que acompanhem estas constantes mutações. Nesta nova era, intitulada era da informação, a internet possibilita uma economia à escala global, onde a circulação e a troca de dados é feita de forma livre, rápida e sem barreiras geográficas. Todos esses fatores impulsionaram que o consumidor assumisse um novo papel nas relações comerciais: mais ativo, mais exigente, bastante mais informado e, por consequência, mais desconfiado e caprichoso. De facto, surgiram novos desafios que estimularam a renovação de alguns parâmetros do marketing tradicional. O conceito de brand equity ganhou relevância, assim como se tornou fulcral para a empresa ter o cliente como centro dos seus esforços, numa perspetiva de marketing one-to-one, de forma a responder aos seus desejos. Nesta fase, em que a internet e o consumidor estão intimamente ligados, cabe às empresas retirar o maior proveito desta relação: por um lado, satisfazer os caprichos e as expetativas dos consumidores, com a informação absorvida dos dados que o marketing comportamental disponibiliza, e por outro, aproveitar um novo canal de comunicação para chegar mais rápida e eficazmente ao consumidor. Contudo, para que as empresas consigam efetivamente alcançar novos consumidores e principalmente que os consigam fidelizar num contexto de e-commerce é crucial a implementação de estratégias ao nível do marketing digital que permitam às empresas explorar e beneficiar dos paradigmas do novo contexto atual.