Browsing by Author "Lopes, Diana Melo"
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- Aplicação do Balanced Scorecard numa seguradora angolanaPublication . Lopes, Diana Melo; Justino, Maria do Rosário FernandesEsta dissertação apresenta uma companhia de seguros em expansão no mercado angolano. Após o conhecimento da mesma, a nível profissional, surgiu a necessidade de implementar uma ferramenta de gestão estratégica que seja completa e possa avaliar o seu desempenho a curto, médio e longo prazo. Contudo, avaliar uma empresa na sua globalidade nem sempre foi possível. Em meados dos anos 90, os Professores Robert Kaplan e David Norton, criaram e defenderam uma ferramenta de gestão estratégica que viria a auxiliar aos gestores na avaliação da performance das empresas. Condição possível não só numa perspetiva financeira mas também numa ótica de clientes, dos processos internos e da aprendizagem. A otimização e melhoria do desempenho conseguido através da implementação do Balanced Scorecard, visa promover uma mudança na cultura da empresa e traçar novas estratégias para que seja possível alcançar objetivos. Este estudo pretende contribuir para a implementação de uma ferramenta estratégica completa, analisar o Balanced Scorecard numa empresa em expansão no sector segurador angolano. De modo a delinear o objetivo desta investigação, e após uma breve revisão de literatura sobre o tema, foram realizadas pequenas reuniões com o responsável da seguradora e com a direção de Marketing, na qual foi possível compreender a forma como a organização funciona e quais os objetivos e metas a atingir.