Browsing by Author "Filipe, Manuel Branco da Cruz"
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- Indicador de custo organizacionalPublication . Filipe, Manuel Branco da Cruz; Silva, Fernando José Loureiro daAtualmente, com o advento das alterações industriais inseridas no conceito “Indústria 4.0”, os métodos de trabalho precisam de se adaptar ao mundo moderno. Tornou-se necessário implementar novos sistemas de gestão que assegurem o desempenho e continuidade das organizações. O conceito Lean fornece uma visão clara e inovadora na resposta às novas necessidades económicas, técnicas e competitivas atuais. No âmbito do Lean Management, dita gestão “magra”, a busca pela excelência operacional começa por compreender os desperdícios ou “gorduras” existentes nas organizações. O desempenho organizacional e a constante procura pela melhoria contínua representa uma aplicação prática da ferramenta, sendo necessário compreender todos os processos e a sua utilidade. Assim, através do mapeamento desses processos e análise dos registos do sistema de informação da empresa, é possível identificar diversas “gorduras” e avaliar as taxas de agregação de valor das atividades, criando assim um plano de ação com propostas de melhoria contínua. É neste contexto que surge a oportunidade de explorar o setor dos serviços, onde a constante mudança é uma realidade diária e que tornam esta área tão dinâmica. A criação do modelo desenvolvido promove a eficiência operacional e satisfação dos clientes, através de um conjunto de iniciativas e processos de melhoria contínua que permitem transformar uma organização de serviços numa empresa Lean. Nesta dissertação é proposto um indicador de avaliação dos desperdícios existentes em organizações de serviços de manutenção, considerando aspetos fundamentais para a competitividade entre organizações. Este indicador baseia-se nos 7 desperdícios do modelo de classificação delineado por Ohno (1988) e o impacto dos mesmos para a organização e cliente. A criação do indicador proposto permite às organizações otimizar os seus processos produtivos e de gestão, com o menor custo e eficiência máxima, tornando os sistemas mais simples e competitivos.