Browsing by Author "Ferreira, Andreia Raquel Lopes Lourenço"
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- A eficácia da comunicação das instituições financeiras no consumidor finalPublication . Ferreira, Andreia Raquel Lopes Lourenço; Rodrigues, Jorge José MartinsA iniciativa para o desenvolvimento deste estudo surgiu na sequência de uma reflexão sobre o tipo de comunicação que é feita pelas Instituições Financeiras aos diferentes públicos existentes no mercado. O principal objetivo desta dissertação é entender e identificar de que forma a comunicação utilizada pelas Instituições Financeiras é assimilada e interpretada por clientes com idades, escolaridades e géneros diferentes, e se é feita de forma eficaz. Recorreu-se à metodologia de estudo de caso, na Instituição Financeira do Banco CTT, instituição bancária presente recentemente no mercado português, que se implementou com diferenciação relativamente às restantes instituições já implementadas há mais tempo. Assim tentou-se entender de que forma o Banco CTT transmite a sua mensagem ao cliente final do produto financeiro, o crédito habitação. Neste contexto, inicialmente, foi pretendido a comparação do que a literatura tem defendido através das teorias da importância da literacia, dos modelos de comunicação bem como da comunicação propriamente dita e do seu processo. Construiu-se as proposições de estudo que ajudaram a compreender as evidências empíricas do presente caso. A amostra foi constituída por 206 inquiridos. De acordo com os dados recolhidos nos inquéritos, a principal conclusão a retirar é que várias pessoas conseguem associar a mensagem transmitida ao produto financeiro, crédito habitação. No final do presente trabalho são, ainda, apresentadas sugestões para futuras investigações.