Browsing by Author "Dias, Ilda Isabel Correia"
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- Contributo da certificação ISO 9001 para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade implementado em meio hospitalarPublication . Dias, Ilda Isabel Correia; Eiras, MargaridaNum cenário de constante incerteza económica impõe-se a necessidade de melhorar a qualidade na prestação de cuidados de saúde, pelo aumento sustentável da eficiência e eficácia dos serviços oferecidos. Pretende-se com este trabalho estudar a influência da Certificação ISO 9001 na melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade implementado no Serviço de Imunohemoterapia de um Hospital da Grande Lisboa. Foi utilizada uma metodologia descritiva simples, que incluiu a análise de dados e documentos fornecidos por este Serviço de Imunohemoterapia, tendo sido analisadas as não conformidades detetadas nas auditorias, interna e externas consecutivas, correspondentes ao primeiro e segundo ciclo de Certificação ISO 9001 e, as ações corretivas ou de melhoria desencadeadas para a sua resolução. Esta análise permitiu verificar que a identificação e tratamento de oportunidades de melhoria referidas nos relatórios de auditoria conduzem à diminuição de não conformidades, muitas vezes na origem de falhas e/ou erros que interferem na qualidade da prestação de cuidados de saúde oferecidos.