Percorrer por autor "Alves, Miguel de Jesus Costa"
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- Balanced Scorecard para o serviço de urgência geralPublication . Alves, Miguel de Jesus Costa; Vicente, Célia Cristina da SilvaNas organizações de saúde onde os ativos intangíveis são importantes e assumem-se como críticos para o sucesso, a aplicação do Balanced Scorecard (BSC) torna-se mais que justificada, uma vez que precisam de transformar os seus ativos intangíveis em resultados mensuráveis. A definição da missão, visão, estratégia e o estabelecimento de objetivos estratégicos, de iniciativas, de metas e de indicadores, pelas perspetivas organizacionais, considerando as suas relações de causa-efeito, permitem uma gestão mais adequada à realidade dos tempos. O Serviço de Urgência é um serviço cuja casuística é difícil de prever, pelo que há uma natural ineficiência de recursos e na perspetiva da gestão é um serviço de elevados custos, essencialmente de pessoal e medicamentos. Após ampla pesquisa, detetaram-se estudos empíricos que investigam a importância do tema e propõem modelos de gestão (Matos, 2009; Calhau, 2009), mas conclui-se que poucos hospitais portugueses têm conhecimento sobre o BSC. A presente dissertação teve como objetivo principal aferir em que medida o BSC será uma ferramenta adequada para implementar a gestão estratégica num serviço de Urgência Geral Polivalente (SUP) e quais os passos a seguir, no sentido da respetiva construção e implementação. Utilizando Yin (2015) como autor de referência, foi efetuado um estudo de caso no Serviço de Urgência. A estratégia de utilizar vários métodos de recolha de dados (triangulação), tais como a observação, as entrevistas e a análise documental, para além de ter sido importante por si só, dada a diversificação que incorpora, foi útil para se obter várias perspetivas do SUP e aumentar-se, assim, a validade e a fiabilidade na investigação. Definiram-se dezanove objetivos estratégicos, distribuídos por quatro perspetivas, e procedeu-se, assim, ao estabelecimento das relações de causa-efeito. Este processo ficou concluído com a elaboração do mapa estratégico.