Antunes, Ana CristinaRibeiro, Beatriz Custódio2026-01-232026-01-232025-12-18http://hdl.handle.net/10400.21/22556Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.O marketing sensorial é uma estratégia de diferenciação que recorre aos sentidos e respetivos estímulos para influenciar as perceções, emoções, atitudes e comportamentos do consumidor. No setor altamente competitivo da cosmética e beleza, caracterizado por produtos de natureza multissensorial, esta abordagem assume particular relevância na criação de experiências de marca memoráveis. A investigação tem como objetivo analisar de que forma os estímulos sensoriais afetam a experiência do consumidor nas diversas etapas da sua jornada, com foco nas lojas físicas da Primor localizadas nos centros comerciais UBBO e Colombo. Adotou-se um método qualitativo, recorrendo a um estudo de caso e a entrevistas individuais semiestruturadas em profundidade a dez participantes da Geração Z. A investigação identifica e compara os estímulos sensoriais presentes nos dois pontos de venda da Primor, avaliando a sua relevância nas diferentes etapas da jornada de consumo. Os resultados demonstram que os estímulos influenciam a experiência de compra, com variações entre lojas e fases da jornada, embora o impacto global da experiência sensorial não ser muito expressivo. Face ao potencial do marketing sensorial na diferenciação de marcas de cosmética e beleza, torna-se essencial compreender quais as perceções e o impacto dos estímulos sensoriais para a criar experiências de consumo mais satisfatórias. Este estudo contribui com insights úteis para o avanço do conhecimento académico e para o aperfeiçoamento das estratégias de marketing sensorial neste setor.Sensory marketing is a differentiation strategy that relies on the senses and their corresponding stimuli to influence consumers’ perceptions, emotions, attitudes, and behaviors. In the highly competitive cosmetics and beauty sector, characterized by multisensory products, this approach plays a particularly relevant role in creating memorable brand experiences. This research aims to analyze how sensory stimuli affect the consumer experience across different stages of the customer journey, focusing on Primor’s physical stores located in the UBBO and Colombo shopping centers. A qualitative case study method was adopted, using in-depth semi-structured interviews with ten participants from Generation Z. The study identifies and compares the sensory stimuli present in both Primor stores, assessing their relevance in the various stages of the customer journey. The results show that these stimuli influence the shopping experience, with variations between stores and stages of the journey, although the overall sensory impact is not highly significant. Given the potential of sensory marketing in differentiating beauty and cosmetics brands, it is essential to understand consumers’ perceptions and the impact of sensory stimuli in creating more satisfying consumption experiences. This study provides valuable insights for advancing academic knowledge and improving sensory marketing strategies within this sector.porMarketing sensorialExperiência de consumidorExperiência sensorialJornada do consumidorIndústria de beleza e cosméticamaster thesis204158745