Raposo, Ana Luísa Canelas RasquilhoWels, Juliana Córdova2019-02-052019-02-052018-07-23Wels, J.C. (2018). Relações públicas e mudanças organizacionais num mundo global: estudo de caso do projeto BHS3.0 da Bosch em Portugal. Dissertação de mestrado. IPL, Escola Superior de Comunicação Social, Lisboa, Portugal.http://hdl.handle.net/10400.21/9409Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.O presente estudo pretende descrever as relações públicas na gestão da comunicação estratégica em processos de mudança organizacional impulsionados pela dinâmica da globalização. Pretende-se apresentar o conceito de globalização articulando com sua repercussão e reflexos nas organizações, contemplando a comunicação praticada no âmbito das empresas, apresentando aspectos do conceito de relações públicas e de comunicação estratégica em processo de mudança organizacional, de forma a dar a conhecer boas práticas ao nível de gestão nesse aspecto. Tal é ilustrado por um estudo de caso realizado na Bosch Portugal, uma empresa que atua em âmbito internacional. Nesse contexto, as relações públicas desempenham a função de mediação entre os colaboradores e a organização, gerenciando e monitorando a comunicação e desenvolvendo planos e ações em parceria com a administração da empresa. Em situações de mudanças, sob a influência da dinâmica do contexto global, as relações públicas prestam, assim, assessoramento aos dirigentes da organização e cumprem função estratégica. As relações públicas, com base em pesquisa e planejamento, encontram as melhores formas de se comunicar, prevendo possíveis reações e adequação de ferramentas de comunicação de acordo com os seus públicos, no caso de mudanças. Com este estudo, busca-se compreender como as relações públicas atuam na gestão estratégica da comunicação em processo de mudança numa organização multinacional.ABSTRACT: This study aims to describe public relations in the management of strategic communication in the processes of organizational change driven by the dynamics of globalization. It intends to presents the concept of globalization articulating with its repercussions and reflections on organizations. By doing so, it contemplates the communication used in business environments, presenting aspects of public relations and strategic communication in process of organizational change, in order to provide good management practices. This is illustrated by a case study carried out at Bosch Portugal, a company that operates internationally. In this context, public relations play a role of mediation between employees and the organization, managing and monitoring communication and developing plans and actions in partnership with the company's management. In situations of change, under the influence of global dynamics, public relations provide advice to organization's leaders and play a strategic function. Public relations, based on research and planning, find the optimum way to communicate, predicting possible reactions and adequacy of communication tools according to their audiences, in case of changes. This study seeks to understand how public relations act in the strategic management of communication in the process of change in a multinational organization.porRelações públicasComunicação estratégicaMudança organizacionalOrganizaçõesGlobalizaçãoPublic relationsStrategic communicationOrganizational changeOrganizationsGlobalizationmaster thesis202055027