Miranda, SandraNeto, CésarOliveira, Rafael Silva de2026-01-282026-01-282025-12-03http://hdl.handle.net/10400.21/22604Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.O discurso de ódio online constitui um dos maiores desafios para o futebol português, ao ameaçar a reputação institucional dos clubes e ao expor atletas, adeptos e dirigentes a interações nocivas. Esta dissertação procurou compreender de que forma os clubes enfrentam este fenómeno, a partir da questão: “Qual é o papel das Relações Públicas nas estratégias adotadas para lidar com o discurso de ódio online?” A investigação seguiu um método quantitativo, com aplicação de um inquérito por questionário a 57 profissionais de comunicação e Relações Públicas de clubes de futebol de diferentes divisões. Os resultados evidenciam o predomínio de estratégias reativas, acionadas após a ocorrência dos incidentes e frequentemente aplicadas sem suporte em políticas formais. Verificou-se ainda que a área da comunicação no desporto enfrenta vários desafios, tais como limitações significativas em termos de recursos humanos, tecnológicos e organizacionais, o que compromete a eficácia da resposta face ao discurso de ódio online. Conclui-se que as Relações Públicas assumem um papel central no combate ao discurso de ódio online, mas ainda em fase de consolidação, impondo-se a necessidade de políticas formalizadas, capacitação contínua e parcerias estratégicas que permitam respostas mais consistentes e inclusivas.O discurso de ódio online constitui um dos maiores desafios para o futebol português, ao ameaçar a reputação institucional dos clubes e ao expor atletas, adeptos e dirigentes a interações nocivas. Esta dissertação procurou compreender de que forma os clubes enfrentam este fenómeno, a partir da questão: “Qual é o papel das Relações Públicas nas estratégias adotadas para lidar com o discurso de ódio online?” A investigação seguiu um método quantitativo, com aplicação de um inquérito por questionário a 57 profissionais de comunicação e Relações Públicas de clubes de futebol de diferentes divisões. Os resultados evidenciam o predomínio de estratégias reativas, acionadas após a ocorrência dos incidentes e frequentemente aplicadas sem suporte em políticas formais. Verificou-se ainda que a área da comunicação no desporto enfrenta vários desafios, tais como limitações significativas em termos de recursos humanos, tecnológicos e organizacionais, o que compromete a eficácia da resposta face ao discurso de ódio online. Conclui-se que as Relações Públicas assumem um papel central no combate ao discurso de ódio online, mas ainda em fase de consolidação, impondo-se a necessidade de políticas formalizadas, capacitação contínua e parcerias estratégicas que permitam respostas mais consistentes e inclusivas.porRelações públicasFutebolSocial mediaOrganizações desportivasDiscurso de ódiomaster thesis204159911