Texeira Fernandes Justino, Maria Do RosárioAntunes, Marina GodinhoTexeira Quirós, Joaquín2018-02-282018-02-282015http://hdl.handle.net/10400.21/8168Comunicação em CongressoA gestão da qualidade total (TQM) tem sido vista como uma evolução na abordagem da gestão da qualidade, desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento de novas práticas de gestão. Por outro lado, a inovação assume grande relevância ao proporcionar produtos e serviços únicos, criando mais valor para a organização. A utilização dos indicadores financeiros e não financeiros, incorporados nos sistemas de controlo da gestão, surge relacionada com a adoção de novas práticas de gestão. A TQM e a inovação exigem igual atenção sobre as medidas de desempenho não financeiras, em complemento às tradicionais medidas financeiras, uma vez que se revelam necessários indicadores não financeiros para avaliação do processo produtivo. Esta comunicação visa analisar a relação entre os sistemas de controlo de gestão, a TQM e a inovação, e os seus efeitos no desempenho organizacional. O objetivo será enunciar algumas questões e propor um modelo geral de investigação futura, tendo por base uma revisão sobre as investigações de referência.porGestão da qualidade totalInovaçãoSistemas de controlo de gestãoDesempenho organizacionalconference object