Antunes, MarinaNunes, Tiago Alexandre2026-05-082026-05-082026-02http://hdl.handle.net/10400.21/22867A inteligência artificial (IA) tem revolucionado diversos setores, e o setor financeiro é um dos que mais têm se beneficiado dessa tecnologia inovadora. Este trabalho tem como objetivo principal analisar qual a produção científica existente sobre a IA e como a mesma pode impactar a forma como as organizações, dentro do setor financeiro, desempenham e cuidam de toda a gestão estratégica, explorando como essa tecnologia apoia nomeadamente na otimização de processos, ajuda a melhorar a tomada de decisões e revoluciona operações, desde a gestão de riscos até à personalização de serviços. Para além disso, foram discutidos os benefícios e os desafios que esses sistemas inteligentes apresentam para as instituições financeiras, com base em uma análise critica e aprofundada do cenário atual. A investigação seguiu uma metodologia de natureza quantitativa, com base na aplicação de um questionário a profissionais do setor. Os resultados obtidos revelaram que a IA representa uma oportunidade transformadora e é reconhecida como um recurso estratégico, com destaque para o seu contributo na eficiência operacional, na inovação, na gestão de risco e na melhoria da performance financeira. No entanto, para que seja implementada da forma mais eficiente, é fundamental que as instituições financeiras utilizem uma abordagem integrada, que combine o investimento tecnológico, a formação continua dos recursos humanos e a adaptação organizacional às exigências éticas, legais e operacionais da era digital. Assim, este trabalho contribui tanto para o avanço do conhecimento sobre o impacto da IA no setor financeiro, como também oferece orientações e perceções práticas para os gestores, de forma a reforçar o papel da IA enquanto um vetor de transformação e de vantagem competitiva nas instituições financeiras.Artificial intelligence (AI) has been revolutionizing various sectors, and the financial sector is among those that have most benefited from this innovative technology. The main objective of this work is to analyze the existing scientific production on AI and how it can impact the way organizations within the financial sector manage and execute their strategic operations. This includes exploring how AI supports process optimization, improves decision-making and transforms operations from risk management to service personalization. Furthermore, the study discusses both the benefits and challenges that these intelligent systems present to financial institutions, based on a critical and in-depth analysis of the current landscape. The research followed a quantitative methodology, based on the application of a questionnaire to professionals in the sector. The results reveal that AI represents a transformative opportunity and is widely recognized as a strategic asset, particularly in its contribution to operational efficiency, innovation, risk management, and improved financial performance. However, for it to be implemented effectively, it is essential that financial institutions adopt an integrated approach that combines technological investment, continuous training of human resources, and organizational adaptation to the ethical, legal, and operational demands of the digital age. Thus, this dissertation contributes not only to the advancement of knowledge on the impact of AI in the financial sector, but also offers practical insights and guidance for managers, reinforcing the role of AI as a diver of transformation and competitive advantage within financial institutions.porInteligência ArtificialSetor financeiroGestão estratégicaSistemas inteligentesInovaçãoArtificial IntelligenceFinancial sectorStrategic managementIntelligent systemsInnovationmaster thesis204229634