Anes, Vitor Manuel RodriguesSilva, Ednilton Valdir da Silva e2026-02-102026-02-102025-11-19http://hdl.handle.net/10400.21/22660Esta dissertação examina de que modo a aplicação de princípios de Lean Thinking à gestão de sinistros pode melhorar a eficiência operacional das seguradoras e reduzir o custo total do risco para clientes empresariais. A análise foca-se na eliminação de desperdícios, padronização de processos e integração de sistemas de informação, complementadas por ferramentas como o VSM, FMEA e 5S. Com base em casos reais e análise documental, identificam-se fragilidades operacionais (morosidade, retrabalho, falhas de validação e exposição a fraude) e propõem-se contramedidas Lean com impacto nos tempos de resposta, na fiabilidade da decisão e na transparência do processo. Os resultados esperados incluem menor tempo de resolução de sinistros, redução de custos administrativos e melhoria da perceção de valor por parte dos clientes, contribuindo para prémios mais ajustados e para a resiliência do modelo de negócio segurador.Abstract This dissertation examines how the application of Lean Thinking principles to claims management can enhance insurers’ operational efficiency and reduce the total cost of risk for corporate clients. The analysis focuses on waste elimination, process standardization, and information system integration, complemented by tools such as VSM, FMEA, and 5S. Based on real case studies and document analysis, operational weaknesses are identified (delays, rework, validation failures, and exposure to fraud), and Lean countermeasures are proposed to improve response times, decision reliability, and process transparency. The expected outcomes include shorter claims resolution times, reduced administrative costs, and improved perceived value for clients, contributing to more accurate premium pricing and increased resilience of the insurance business model.porLean thinkingGestão de sinistrosEficiência operacionalVSMFMEAClientes empresariaisClaims managementOperational efficiencyCorporate clientsmaster thesis204189306