Eiras, MargaridaRodrigues, Mariana Mira2017-07-042017-07-042017Rodrigues MM. Os cuidados de saúde primários como reguladores do acesso às urgências hospitalares: a perspetiva do utilizador [Dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; 2017.http://hdl.handle.net/10400.21/7218Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias de SaúdeO uso dos serviços de urgência por utentes com problemas de saúde considerados não urgentes conduzem à sobrelotação destes serviços e, consequente diminuição da satisfação do paciente e da qualidade dos serviços prestados. No entanto, a racionalização da utilização dos serviços de urgência depende da utilização adequada de outros serviços do sistema de saúde como os cuidados de saúde primários. Torna-se, assim, necessário perceber quais são as razões que levam os utentes a preferir os serviços de urgência ao invés destes cuidados. Este é um estudo exploratório descritivo onde se utilizou um questionário para a recolha da informação, aplicado aos utentes com pulseira verde do Serviço de Urgência do Hospital de São José. Na análise de resultados foi utilizada estatística descritiva – percentagens e frequências. Foi avaliada uma amostra de 150 participantes, dos quais 42,7% do sexo masculino e 57,3% do sexo feminino, com idades compreendidas entre os 18 e os 92 anos, que apresentam o 1ºciclo do ensino básico como principal grau de escolaridade obtido (37,3%). Quanto à utilização dos cuidados de saúde, a maioria dos utentes releva que não tentou marcar consulta no centro de saúde, apesar de terem médico de família atribuído pelo centro de saúde. De facto, os inquiridos optam por escolher os serviços de urgência pelo desejo de receber cuidados no próprio dia e pela possibilidade de realizar qualquer tipo de exames de diagnóstico. Estes resultados são importantes para definir os reforços que devem ser feitos ao nível dos cuidados de saúde primários, de forma a assegurar aos utentes o acesso a melhores cuidados de saúde.ABSTRACT - The use of Emergency Room by patients whose illnesses are not considered urgent lead to the overcrowding of said services and the consequent decrease in patient satisfaction and quality of services provided. However, the rationalization of the use of emergency services depends on the proper use of other health care services such as primary health care. It is therefore necessary to understand what the reasons why patients prefer the emergency services rather than primary health care. This is a descriptive, exploratory study which used a questionnaire to collect information, applied to patients with green bracelet Emergency Room of the Hospital de São José. In the analysis of the result descriptive statistics were used - Percentages and frequencies. The sample comprehended 150 participants, of which 42.7% were male and 57.3% female, aged between 18 and 92, presenting the 1st cycle of basic education as the primary level of education obtained (37.3%). Regarding the use of health care, most patients reveals that had not tried to make an appointment at the health center before resorting to the Emergency Room, despite having family doctor appointed by the health care center. In fact, the questioned patients choose these services by the desire to receive immediate care and the possibility of carrying out any diagnostic tests. One can thus conclude that patients prefer the emergency services to primary health care. These results are important to define the reinforcements to be made in terms of primary health care in order to ensure users with access to better health care.porCuidados de saúde primáriosServiço de urgênciaAcesso aos cuidados de saúdeMeio hospitalarPrimary health careEmergency departmentAccess to health careHospitalPortugalHospital S. Josémaster thesis201809915