Almeida, Maria do CéuFrancisco, Rui BorgesDomingos, Alexandra Margarida Clemente Rodrigues2011-06-022011-09-072011-06-022011-09-072010-12http://hdl.handle.net/10400.21/85Mestrado em ContabilidadeO objectivo desta dissertação é analisar se os modelos de desempenho dos recursos humanos, baseados no Balanced Scorecard (BSC), influenciam positivamente a performance dos hotéis portugueses de quatro e cinco estrelas. O estudo foi desenvolvido com base em entrevistas a especialistas da área e através do envio de um questionário aos directores hoteleiros, abrangendo uma amostra de 103 respostas, que foram analisadas estatisticamente e tratadas pela análise univariada e multivariada (análise factorial e análise de consistência interna). Posteriormente, foi desenvolvido um projecto de modelo de medição do desempenho dos recursos humanos, utilizando o modelo de equações estruturais. Destas análises, verificou-se a necessidade de um modelo com as características do BSC para medir o desempenho dos recursos humanos, sendo os indicadores de motivação, empowerment e alinhamento aqueles que reúnem maior interesse, porque influenciam positivamente o controlo e a motivação dos colaboradores através de ferramentas como a capacidade de motivação e o esforço de formação para a motivação.porTurismoSector hoteleiroBalanced scorecardBSCAprendizagem e CrescimentoAvaliação de desempenhoColaboradoresmaster thesis