Dias, Ana Sofia Martins da EiraNunes, Hugo Alexandre Coelho Neves Dias2025-02-142025-02-142024-11NUNES, Hugo Alexandre Coelho Neves Dias – Aplicação de ferramentas e/ou modelos de melhoria contínua da qualidade em processos de empresas industriais. Lisboa: Instituto Superior de Engenharia de Lisboa. 2024. Dissertação de Mestrado.http://hdl.handle.net/10400.21/21490Dissertação para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão IndustrialNos últimos anos, o ambiente competitivo entre empresas tem vindo a acentuar-se, obrigando as empresas a fornecer cada vez melhores serviços, ao menor custo possível e com rapidez, de maneira a obter uma vantagem competitiva. Deste modo, o mercado impulsiona a melhoria contante e o máximo empenho em todos os níveis de serviço. Para cumprir com tudo isto as empresas têm-se focado cada vez mais, em obter uma gestão dirigida para a inovação e a melhoria contínua, de forma a eliminar os desperdícios, aumentando a produtividade. Este estudo focou-se na implementação de ações de melhoria contínua na Carclasse S.A, uma empresa do ramo automóvel, em que se utilizaram metodologias de melhoria contínua com vista a melhoria de processos oficinais e de gestão de oficina. O estudo das ações a tomar tiveram em conta as informações internas de satisfação do cliente e comunicação com responsáveis de serviço, para implementação de melhorias que favoreçam tanto os clientes como os técnicos. A revisão bibliográfica foi efetuada tendo em conta os estudos realizados, preferencialmente, nos últimos 8 anos, e focou-se em metodologias Lean, de modo a eliminar os diversos tipos de desperdícios, e aumentar a eficiência dos processos. As alterações efetuadas também tiveram em consideração a gestão a longo prazo, dando ferramentas aos responsáveis de serviço para terem uma gestão a longo prazo mais informada e mais eficiente. As propostas implementadas resultaram numa diminuição de tempo e materiais desperdiçados, o que promoveu a produtividade e a motivação dos técnicos. Estes resultados irão permitir estender as propostas utilizadas às restantes oficinas do grupo, proporcionando os aumentos de produtividade anteriormente descritos em todo o grupo. No entanto, algumas propostas ainda se encontram em desenvolvimento devido ao curto espaço de tempo de execução do presente estudo.Abstract In recent years, the competitive environment between companies has increased, forcing companies to provide ever better services, at the lowest possible cost and with speed, to gain a competitive advantage. In this way, the market is pushing for constant improvement and maximum commitment at all service levels. To fulfil all this, companies have increasingly focused on achieving management focused on innovation and continuous improvement, to eliminate waste and increase productivity. This study focused on the implementation of continuous improvement actions at Carclasse S.A., a company in the automotive sector, using continuous improvement methodologies to improve workshop processes and workshop management. The study of the actions to be taken considered internal customer satisfaction information and communication with service managers to implement improvements. The literature review was carried out considering studies carried out, preferably in the last 8 years, and focused on Lean methodologies to eliminate different types of waste and increase process efficiency. The changes made also took long-term management into account, giving service managers the tools to manage in a more informed and efficient way. The proposals implemented have resulted in a reduction in wasted time and materials, which promotes productivity and motivation among the technicians. These results will make it possible to extend the proposals used to the rest of the group's workshops, providing the productivity increases described above throughout the group. However, some proposals are still under development due to the short time frame of this study.porMelhoria contínuaKaizenCiclo PDCAFerramentas da qualidadeSetor automóvelContinuous improvementPDCA CycleQuality toolsAutomotive sectormaster thesis203788575