Antunes, Ana Cristina2017-12-192017-12-192017-09ANTUNES, Ana Cristina - Compreender o usuário: o papel da cognição, da emoção e das atitudes. In: MARÇAL, edgar, [et al.] (orgs.) – Sistemas e mídias digitais: uma introdução. Campinas, SP: Pontes Editores, 2017 ISBN 978-85-7113-869-8978-85-7113-869-8http://hdl.handle.net/10400.21/7731Porque é que os usuários preferem determinados sistemas e medias digitais e rejeitam outros? Porque é que usam somente algumas funcionalidades e não todas as disponibilizadas pelo sistema? Porque é que cometem erros e o que fazem perante estes erros? Este capítulo pretende dar resposta a estas e outras questões relativas aos usuários, a partir da análise do seu funcionamento cognitivo, afetivo e atitudinal.porComportamento do consumidorCogniçãoEmoçõesAtitudesbook part