Antunes, MarinaGastão, Nuno Miguel de Almeida2021-11-032021-11-032020-11Gastão, N. M. A. (2020). O impacto dos sistemas de controlo de gestão na performance das farmácias comunitárias. (Dissertação de mestrado não publicada). Instituto Politécnico de Lisboa, Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Lisboa. Disponível em http://hdl.handle.net/10400.21/13947http://hdl.handle.net/10400.21/13947Mestrado em Controlo de Gestão e Avaliação de DesempenhoAo longo dos anos, o setor das farmácias tem sofrido grandes alterações no seu modelo de gestão e legislativo, obrigando as organizações a serem mais exigentes e eficazes no seu modelo de gestão. A otimização do modelo de gestão é conseguida de forma mais efetiva, quando as organizações adotam sistemas de controlo de gestão (SCG). Assim, por forma a analisar o impacto que SCG têm tido nas farmácias comunitárias, foi realizado um questionário aos seus gestores, onde foi analisado a taxa de penetração dos SCG, a notoriedade dos mesmos e qual impacto na performance das farmácias comunitárias portuguesas. Conclui-se que as farmácias apresentam uma taxa de penetração e um índice de conhecimento sobre os SCG acima do que é tradicionalmente atribuído a uma PME, tendo também sido atribuído uma melhoria de performance e uma notoriedade muito grande a este tipo de mecanismos por parte dos gestores, mesmo que estes não tenham ainda implementado um SCG.Over the years the pharmacy sector has been suffering significant changes in both the management and legislative model. These changes forced these organisations to be more demanding and efficient in their management models. Several studies have shown that optimizing the management model is achieved in a more efficient way when organisations adopt management control systems. Therefore, to study how the management control system has impacted community pharmacies, a survey has been conducted addressed to its managers, where the penetration rate of management control systems was analysed, as well as its notoriety and its impact on the Portuguese community pharmacies. In conclusion, pharmacies show a penetration rate and knowledge level of the management control systems above what is traditionally identified with a small business. Furthermore, there has been a significant improvement both in performance and in the notoriety attributed to these types of mechanisms by management, even when the management control system hasn't been implemented.porControlo gestãoFarmáciaPerformancePlaneamento estratégicoManagement controlPharmacyPerformanceStrategic planningmaster thesis