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Título: O papel dos estados de espírito no comportamento de compra por impulso
Autor: Fernandes, Ana Catarina Alfama
Orientador: Miranda, Sandra Marisa Lopes
Palavras-chave: Compras impulsivas
Estados de espírito
Satisfação pós-compra
Impulsive buying
Moods and post-purchase satisfaction
Data de Defesa: Nov-2013
Resumo: A compra por impulso constitui um tipo de resposta do consumidor a diversos estímulos internos e externos, capaz de gerar sentimentos de pós-compra. De acordo com a literatura da especialidade, um dos preditores deste comportamento de compra, são os estados de espírito, pelo que, no presente trabalho, discute-se o impacto dos mesmos na compra por impulso. Para testar as relações entre compra por impulso, estados de espírito e o efeito nos níveis de satisfação do consumidor, recorreu-se a um método do tipo quantitativo, através da aplicação de um questionário a 253 indivíduos. Desta feita, os resultados obtidos permitiram confirmar duas das hipóteses de trabalho definidas: a compra por impulso ocorre maioritariamente perante estados de espírito positivos e existe correlação positiva entre compra por impulso e a satisfação pós-compra.
ABSTRAC: Impulsive buying reflects some sort of consumer’s answer to several internal and external stimuli on commercial environments, capable of create certain post-purchase feelings. According to the literature, moods are one of those internal stimuli and an important predictor of this behavior. In this paper, we discuss their impact on impulsive buying behavior. To evaluate the relation between impulsive buying, moods and satisfaction, we resorted to a quantitative research, applying a questionnaire to 253 individuals. Two of the four hypotheses were confirmed: positive moods have a greater influence on impulsive buying and impulsive buying leads to post-purchase satisfaction.
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10400.21/3340
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