Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.21/2587
Título: O Balanced Scorecard no sector de controlo contabilístico
Autor: Madeira, Carla Sofia da Silva
Orientador: Rodrigues, Jorge José Martins
Palavras-chave: Balanced Scorecard
Competitividade
Activos intangíveis
Estratégia
Gestão estratégica
Competitiveness
Measures intangibles
Strategy
Strategic management
Data de Defesa: Jul-2011
Resumo: A gestão das organizações é por si só um grande desafio! Os sistemas tradicionais de informação para a gestão, no geral, não respondem eficazmente a este desafio, pois apresentam numerosas debilidades e insuficiências, por se basearem em indicadores económicos e financeiros de aferição do desempenho passado. Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicações, tornou-se necessário dar especial atenção á valorização dos intangíveis nas organizações. Estes traduzem-se em factores críticos de sucesso para a competitividade das organizações. O Balanced Scorecard complementa os indicadores financeiros de desempenho passado com medidas sobre os chamados activos intangíveis que impulsionam o desempenho futuro. Incorpora deste modo medidas financeiras e não financeiras. É necessário que a organização tenha uma visão e uma missão, constituindo o ponto de partida para a estratégia. Os seus valores deverão estar perfeitamente interligados com a sua missão. A definição da visão da organização constitui um passo crucial para a implementação do Balanced Scorecard. As quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard traduzem-se na perspectiva financeira, perspectiva do mercado, perspectiva do funcionamento interno e perspectiva do desenvolvimento organizacional, que deverão funcionar em consonância para que a organização consiga alcançar a sua missão. O Balanced Scorecard pode ser assim um instrumento de gestão estratégica imprescindível. A formulação dos objectivos, das iniciativas estratégicas, das metas e dos indicadores pelas quatro perspectivas e considerando as suas relações de causa – efeito, permite uma gestão mais adequada à realidade. Neste contexto é possível observar mais á frente a sua implementação num caso prático.
Management of organizations is in itself a great challenge. The traditional management information, do not respond effectively to this challenge, since they have many weaknesses and shortcomings. These are based solely on financial indicators of economic past performance. With the development of information technologies and communication, became necessary to pay special attention to the valuation of intangibles in organizations. Since these are translated into critical success factors for the competitiveness of organizations. The Balanced Scorecard complemented financial indicators of past performance with measures intangibles that drive future performance. Thus incorporates financial and non financial measures. As farmers who were Balanced Scorecard, Kaplan and Norton lists three concepts of strategic management of organizations based on their pillars, define the strategy, communicating the strategy and implement the strategy. It is necessary that the organization as a vision and mission which constitute the starting point for strategy. Their values should be fully interlinked with this mission. Defining the organization’s vision is a crucial step for the implementation of Balanced Scorecard. The four key perspectives that Kaplan and Norton set out, are reflected in the financial perspective, market perspective, the perspective of internal operations and organizational development perspective. These perspectives should work in harmony so that the organization can accomplish their mission. The Balanced Scorecard can be like an indispensable tool for strategic management. The formulation of objectives, strategic initiatives, goals and indicators for de four perspectives and considering the relations of cause and effect, allows a more fitting in the reality.
Descrição: Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10400.21/2587
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