Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.21/1256
Título: Gerindo um Bem Escasso: O papel da comunicação interna na construção de confiança na organização
Autor: Miranda, Sandra Marisa Lopes
Simões, Vitor David Pereira
Palavras-chave: Confiança organizacional
Comunicação interna
Comunicação organizacional
Data: Dez-2010
Resumo: A confiança no sistema organizacional constitui a resposta mais eficaz à mudança e à assimetria de informação. É produzida reflexivamente em interações entre os agentes e a estrutura organizacional, interações repetidas num processo de familiarização – que evolui a partir do cálculo racional e culmina na identificação, neste ponto permitindo gerir contextos de incerteza, fora do alcance da razão. Tal processo só é possível com recurso à comunicação. Para testar as relações entre comunicação interna e confiança na organização, recorreu-se uma metodologia do tipo quantitativo, através da aplicação de um questionário a 204 colaboradores de uma instituição financeira. No seguimento das orientações da literatura da especialidade, comprovaram-se as hipóteses teóricas de trabalho: mais informação, mais acompanhamento da informação e mais informação atempada são preditores da confiança na organização.
URI: http://hdl.handle.net/10400.21/1256
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